1/ Tuân thủ quy định chung
Reader phải tuân thủ quy định, quy tắc, chính sách, hướng dẫn này cũng như bất kỳ nội quy nào phát sinh trong quá trình hoạt động trên ứng dụng TAGO.
Reader cam kết không tham gia bất kỳ hoạt động nào làm ảnh hưởng hoặc tổn hại đến danh tiếng và/hoặc làm gián đoạn hoạt động của TAGO, đồng thời không cấu kết với các Reader khác hoặc bên thứ ba nhằm mục đích thực hiện các hành vi gây tổn hại danh tiếng TAGO.
TAGO cam kết một chính sách không thỏa hiệp với các hành vi vi phạm. Những hành vi này có thể dẫn đến việc tài khoản của Reader bị chặn tạm thời hoặc vĩnh viễn khỏi ứng dụng TAGO.
Reader bị nghiêm cấm thực hiện những hành động nhằm mục đích gian lận hoặc đánh lừa, gây ra thất thoát cho TAGO dưới bất kỳ hình thức nào, không chỉ riêng Mã khuyến mãi.
Không gợi ý khách book riêng ở ngoài TAGO. Điều này vi phạm quy định của TAGO về việc cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng và bảo mật nhất cho khách hàng. Reader cũng đang ngăn khách hàng có dịch vụ xem bài một cách hiệu quả nhất.
Reader bị nghiêm cấm liên lạc với khách hàng qua bất kỳ kênh liên lạc hay ứng dụng nào khác ngoài mục đích công việc.
2/ Thu nhập và thuế
Thu nhập của Reader mỗi tháng là khoản chưa đóng Thuế TNCN, đối với các khoản thu nhập của Reader từ 2.000.000đ/ tháng trở lên thì phải khấu trừ thuế theo mức 10% trên thu nhập. (Dựa theo điều khoản tính thuế của pháp luật quy định về việc “Cá nhân cư trú ký HĐLĐ dưới 3 tháng hoặc không ký HĐLĐ”).
Reader sẽ nhận được tổng thu nhập mỗi tháng của mình trong khoảng thời gian từ ngày 5 đến ngày 10 hàng tháng qua chuyển khoản ngân hàng. Trước khi đến ngày nhận thanh toán, đội ngũ TAGO sẽ gửi cho Reader bản tổng kết thu nhập tháng chi tiết qua email để Reader dễ dàng theo dõi và đối chiếu.
3/ Chất lượng cuộc hẹn
TAGO đang cố gắng hết sức để mang đến nhiều cuốc lịch hẹn hơn cho Reader. Vì vậy, chúng tôi cần sự hỗ trợ của Reader đối với những lịch hẹn có dùng mã khuyến mãi. Hãy trân trọng tất cả các lịch hẹn này khi nhận được xác nhận từ khách hàng. Trong trường hợp Reader không chắn chắn, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0902.948.939 để được giải đáp thắc mắc.
Giữ cho tỷ lệ đặt lịch thành công >= 90% (luôn sắp xếp để đảm bảo việc tư vấn diễn ra cho Khách hàng khi có lịch hẹn. Nếu Khách hàng hẹn giờ không phù hợp, Reader có thể yêu cầu dời lịch (hệ thống có tính năng này). Trường hợp do chính Khách hàng tự hủy lịch không tính vào tỷ lệ này.
Tư vấn 100% thời gian như thời lượng đặt lịch ban đầu của gói tư vấn, Reader chỉ rời phòng tư vấn online sau khi Khách hàng đã hoàn toàn được giải đáp và hài lòng.
Đối với các lịch hẹn (booking) được khách hàng của TAGO đặt lịch trên ứng dụng TAGO đều phải được thực hiện trực tiếp trên ứng dụng TAGO; mọi hình thức liên kết bên ngoài đều là vi phạm và tùy theo mức độ nghiêm trọng sẽ cảnh cáo hoặc hủy hợp tác với thành viên Reader.
Khi nhận được lịch hẹn, Reader cần vào phòng trò chuyện online trước giờ hẹn 5 phút. Nếu có việc đột xuất, Reader vui lòng gọi gấp qua Hotline 0902.948.939 để thông báo trước ít nhất 60 phút.
Reader cần Phản hồi yêu cầu đặt lịch tư vấn của Khách hàng trong vòng 2 giờ đồng hồ kể từ khi nhận được thông báo có lịch hẹn.
Đối với các lịch hẹn có đánh giá < 4 sao, đội ngũ TAGO sẽ liên hệ với khách hàng để nhận đóng góp ý kiến, trường hợp khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ mà Reader cung cấp, TAGO sẽ tiến hành hoàn phí cho khách hàng. Sự hài lòng được thể hiện qua đánh giá >= 4 sao ở buổi tư vấn (Cuối buổi tư vấn sẽ hiển thị phần đánh ở cả 2 phía Reader và Khách hàng, Reader nên hỏi Khách hàng có hài lòng về buổi tư vấn này và khuyến khích để lại nhận xét chi tiết sau khi kết thúc).
Reader ăn mặc phù hợp và chỉn chu, đồng thời cho thấy tác phong chuyên nghiệp cũng như giao tiếp lịch sự với khách hàng trong quá trình xem bài.
TAGO khuyến khích Reader nhắc nhở và hướng cho khách hàng cách đặt câu hỏi phù hợp để tiết kiệm thời gian cho Reader và Khách hàng và đảm bảo chất lượng trải bài.
4/ Giới hạn phạm vi xem bài
Reader giỏi sẽ phân tích cho khách hàng thấy tình huống họ gặp phải, nguyên nhân và những nhân tố ảnh hưởng, sau đó mới đi đến hướng giải quyết vấn đề, xem xét các khả năng có thể xảy ra, khách hàng có thể làm gì, nên hoặc không nên làm gì, và chỉ ra xu hướng tương lai của sự việc.
Reader sẽ không có đủ điều kiện để đưa ra lời khuyên cho khách hàng về y tế trừ khi Reader là bác sĩ.
Reader sẽ không đủ điều kiện để tư vấn tài chính cho khách hàng trừ khi Reader là cố vấn tài chính có trình độ.
Reader sẽ không đủ điều kiện để đưa ra lời khuyên pháp lý cho khách hàng trừ khi Reader là luật sư.
Reader sẽ không đủ điều kiện để dự đoán tương lai cho khách hàng
Reader sẽ không điều kiện để đưa ra quyết định cho khách hàng.
5/ Chia sẻ cộng đồng
Mỗi tháng yêu cầu Reader có tối thiểu 4 bài viết (tương ứng mỗi tuần 1 bài) đăng lên Cộng đồng xem bài Tarot Online. Nội dung không quy định dài ngắn, mang tính chất chia sẻ. Nội dung đăng bài có thể là:
- Chia sẻ của Reader về cuộc sống và Tarot.
- Thảo luận hỏi ý kiến liên quan đến Tarot.
- Chiến dịch khuyến mãi của cá nhân Reader trên TAGO.
- Lịch xem bài tuần của Reader trên TAGO.
- Các nội dung khác để quảng bá Reader trên TAGO.
6/ Dịch vụ khách hàng
Tránh thái độ cáu gắt với khách hàng bất cứ lúc nào. Với tiêu chí trải nghiệm tuyệt vời là trên hết, TAGO không chấp nhận bất kỳ thái độ tiêu cực nào. Reader tránh thể hiện thái độ cáu gắt, bao gồm tranh chấp với khách hàng, chửi tục, miệt thị, đe dọa khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, Reader không nên tự xử lý hoặc làm tăng căng thẳng (ví dụ: công kích hoặc đe dọa). Hãy báo cáo tình hình với TAGO càng sớm càng tốt. Đội ngũ TAGO sẽ hướng đến giải quyết vấn đề của các bên liên quan một cách công bằng và hành động hợp tình hợp lý nhất.
Nghiêm cấm bất kỳ hành vi xâm phạm danh dự, nhân phẩm bao gồm: chửi rủa, bình luận/tin nhắn dâm dục. Đây là những hành vi phạm pháp và vi phạm nghiêm trọng chính sách của TAGO. Người vi phạm sẽ bị truy tố trách nhiệm hình sự.
Trân trọng lịch hẹn mà Reader nhận được. Điều này vô cùng quan trọng trong việc xây dựng sự tin tưởng của khách hàng và khuyến khích nhiều hành khách sử dụng dịch vụ Reader và TAGO hơn nữa. Nhiều khách hàng hơn có nghĩa là nhiều lịch hẹn tải bài hơn cho toàn thể Reader.
Chờ khách hàng vào phòng. Nếu Reader thoát khỏi phòng mà không chờ họ, họ sẽ có trải nghiệm tiêu cực đối với dịch vụ của TAGO. Vui lòng gọi cho TAGO qua hotline 0902948939 sau khi đợi 5 phút mà không thấy khách hàng để bổ phận chăm sóc sẽ liên hệ nhắc khách vào. Hãy báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0902948939 nếu Reader không thể tiếp tục đợi. Reader không được phép từ chối lịch hẹn dựa trên những đặc điểm cá nhân của khách như chủng tộc, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, giới tính, tình trạng hôn nhân, đặc điểm giới tính, tuổi tác hay bất kỳ đặc tính nào được bảo vệ bởi pháp luật. Hành động này có thể dẫn đến việc Reader bị chặn vĩnh viễn khỏi ứng dụng TAGO. Điều này thể hiện sự thiếu tôn trọng, gây nên sự kì thị và ảnh hưởng đến quyền lợi của một cá nhân hoặc một nhóm người nào đó.
Tất cả Reader cần xác nhận rằng đã hiểu rõ tất cả các điều khoản trong chính sách nêu trên và phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại TAGO phải chịu nếu bị phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong nghĩa vụ và trách nhiệm nêu trên.
Hơn nữa, Reader cũng cần hiểu và đồng ý rằng TAGO có quyền xử lý những hành vi vi phạm, bao gồm việc chặn tạm thời hoặc vĩnh viễn Reader khỏi ứng dụng TAGO nếu vi phạm bất kỳ điều khoản nào của nghĩa vụ và trách nhiệm nêu trên.
